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售后服務承諾







客戶至上,以客戶利益為先。
7X24小時電話支持服務。
故障分級快速響應,緊急情況下選擇最快的交通工具,第一時間到達現場。
定期客戶回訪和設備巡檢,主動提供服務。
嚴格服務制度,提供專業、規范的高品質服務。
十年備品備件保證。





為履行優質服務承諾,同方吉兆除在內部規范售后服務流程,加強售后人員技術培訓外,特制定售后服務人員行為準則,以期不斷提升服務滿意度。


第一條 針對服務區劃內客戶的售后服務需求,售后服務人員應主動與客戶進行溝通,詳細了解問題,提出解決方案。
第二條 售后服務人員到現場處理的,應詳細了解故障點、故障原因并進行拍照,針對問題采取有效方法排除故障。
第三條 無論產品售后服務合同關系是否終止,對用戶的服務要求,售后服務人員均應積極響應。
第四條 售后服務人員除更換不合格件和排除產品故障外,還要不斷學習公司產品技術要求與操作規程,并向用戶提供設備正確使用
           和操作的方法。

第五條 售后技術人員應熱情禮貌地與客戶進行交流和配合,在服務過程中應時刻注意維護公司形象。
第六條 每天工作完成時,要將現場環境清理干凈;完成設備安裝或維修后,要對設備進行擦拭,清理與設備無關的雜物,并將現場
           環境清理干凈。
第七條 現場需要用戶協助時,態度要誠懇,要向用戶講明需要協助的事項,工作完成后要向用戶表示感謝。
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